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信息技术服务管理体系认证

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发表于 [2019-05-21 ]

    

 

2005517ISO/IEC 20000正式发布。该标准的颁布,意味着IT服务管理(ITSM)在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。2011412日,ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011,该标准于415日正式实施。

通过ISO/IEC 20000标准,将使组织获取大量的业务和财务受益,有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求,如专业、成本效益和风险受控的服务。

ISO/IEC 20000:2011“信息技术-服务管理”包括两部分内容,这些内容将为服务提供者了解如何提高交付给其客户的服务质量提供帮助。

ISO/IEC 20000:2011标准主要在以下方面和环节做出了规定:

---服务交付过程:服务级别管理、服务报告、服务连续性和可用性管理、服务的预算和核算、容量管理、信息安全;

---关系过程:业务关系管理、供应商管理;

---解决过程:事件和服务请求管理、问题管理;

---管理流程:配置管理、变更管理、发布和部署管理。

2018915日,ISO/IEC 20000-1:2018正式发布实施,认可委已开始实施认可转换。

ISO/IEC 20000 ISO9000比较

ISO/IEC 20000可以说是ISO9000IT服务行业的具体应用和拓展。ISO/IEC 20000主要针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多,ISO/IEC 20000 IT服务流程相关,其流程的名称和控制采用IT人员容易接受的术语,对 IT设备、设施、数据库或信息系统等的运行维护进行管理;另外,ISO/IEC 20000除关注IT服务质量外,还关注财务、信息安全等。

适用范围

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。

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